Fecha de vigencia: 23 de julio de 2026
Queremos que puedas evaluar Premium sin sorpresas en la facturación. Esta política se aplica a las suscripciones compradas directamente de Localization.One a través de Stripe.
Garantía del primer pago
Puedes solicitar un reembolso completo de tu primer pago de suscripción Premium dentro de los 14 días naturales posteriores al cargo. Esto se aplica tanto a los pagos mensuales como anuales. Para solicitarlo, envía un correo electrónico a [email protected] desde la dirección asociada con tu cuenta e incluye el nombre del proyecto y la fecha de pago.
Renovaciones y cancelación
Las suscripciones se renuevan automáticamente hasta que se cancelen. Puedes cancelar en cualquier momento en la configuración de suscripción del proyecto a través del Portal del Cliente de Stripe. La cancelación normalmente entra en vigor al final del período de facturación actual.
Los pagos de renovación normalmente no son reembolsables una vez que ha comenzado un nuevo período de facturación. Si olvidaste cancelar y nos contactas rápidamente después de una renovación, revisaremos las circunstancias de manera justa, particularmente donde Premium no ha sido utilizado materialmente durante el período renovado.
Problemas de servicio y errores de facturación
Contáctanos si te cobraron más de una vez, si te cobraron después de una cancelación oportuna, si no puedes acceder al servicio pagado, o si crees que un pago fue no autorizado. Cuando el servicio sea defectuoso o no se suministre como se acordó, proporcionaremos un remedio apropiado, que puede incluir la restauración del servicio, un crédito de facturación, un reembolso parcial o un reembolso completo.
Cómo se realizan los reembolsos
Los reembolsos aprobados se emiten a través de Stripe al método de pago original. Normalmente los enviamos dentro de cinco días hábiles. Tu banco o proveedor de tarjeta puede tardar más en mostrar el reembolso. No emitimos reembolsos en efectivo ni reembolsos a un método de pago diferente.
Derechos del consumidor
Esta política no restringe ningún derecho obligatorio que tengas bajo la ley de consumidores de la UE, EEE, Reino Unido u otra ley aplicable, incluyendo cualquier derecho legal de desistimiento o remedios para un servicio digital que no cumpla con el contrato.
Contacto
Las solicitudes de reembolso y preguntas sobre facturación deben enviarse a [email protected]. El proveedor de servicios es ONOSTAS, marketing en storitve, d.o.o., Gabrov trg 24, 1000 Ljubljana, Eslovenia, número de registro de la empresa 8451303000, número de identificación fiscal 54242878.